Отчет с подробна информация за опашката за чат

Подробности Докладът за съдържа подробна информация за всеки чат контакт, който бе спасен от един агент.

Подробности доклад може да шрифт тегло: нормално:

Име на диаграмата	Описание
Общо стил обхват, Приемане на времето от Далекоизточна	За всеки агент, показва общия брой на активното време и общото приемам времето, прекарано на всички контакти в чата през отчетния период.

Подробности Докладът за чат включва таблица, която показва следната информация за всеки чат контакт получена от агент:

Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на агента
Идентификатор на агента	Данни за вход на агента.
Начален час на чата	Времето, в което контактът за лафче се предлага на един агент.
Краен час на чата	Момента, в който агент завършва чата.
Продължителност	Изминало време между Начален час за чат и чат край време.
Създател Чат	Свържете се, който идентифицира еднозначно на чат контакт.
Чат отправено CSQ	CSQ, чрез които контактът за лафче се насочва към един агент.
Умения за чат	Умения, свързани с агент за обработка на чат контакт.
Активни – време	Време в състояние „Разговаря“ за чат агент.
Време на приемане	Време на агента, прекарано в приемането контактът за лафче.
Тип чат	Вид контактът за лафче.
Рейтинг	Рейтинга, който клиентът е дал за чата.

Групиране:

Няма

Сортиране:

По подразбиране сортирането цел се прави на агента Име.

За сортиране на специфична област, потребителят може да се справи с щракване върху съответното поле с глава с оглед доклад мрежа .

Можете да филтрирате Подробности доклад Chat Агент от всеки един от тези параметри:

Параметър за филтриране	Резултат
Име на агента	Показва информация за посочените агенти.
Лабиринт Имена	Показва информация за агенти, които притежават посочените умения.
Имена на екипи	Показва информация за агенти, които принадлежат към посочени екипи.
Тип чат	Показва информация за посочения тип чат (вход).
Рейтинг	Показва информация за посочения рейтинг.

Бележки:

• Ако потребителят е променил часова зона в потребителския профил, начална и крайна дата на времето ще се счита за в тази часова зона.).).
• Не трябва да се избират няколко филтъра параметри, потребителят трябва да изберете само един филтър параметър в даден момент (с изключение на по-горе параметри), докато разглеждате доклада.